11月11日 星期五
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无限极产品检测结果被质疑

■本报记者 张文湘

经过约半个月时间的发酵后,无限极“心肌损害女童”事件终于有了新的进展。1月28日晚上7点,无限极(中国)有限公司(以下简称“无限极中国”)在官网上发文称,西安田女士投诉事件所涉及的8款产品,第三方检测机构检测的结果均为合格。

此前媒体报道称,某3岁女童被诊断为“幽门螺杆菌感染”后,在无限极工作人员的指导下服用无限极产品,而该女童后续被多家医院诊断出患有心肌损害、低血糖等病症。无限极中国称,针对消费者投诉,公司立即将相关的产品送往具备CNAS、CMA资质的第三方检测机构进行检测,检测结果均为合格。

无限极中国还表示,包括“心肌损害女童”事件所涉产品在内,公司目前已将20款产品送往检测,检测报告出来后将及时向公众通报。

“检测结果是否可信应该由法院认定,公司自己去证明的话可信度比较低。目前企业更应该做的是帮助处理后续,而不是着急把自己洗干净。” 香颂资本执行董事沈萌在接受《证券日报》记者采访时说道。

除发布产品的检测情况之外,无限极中国同日还在官网上公布了最新的整改报告。无限极中国在官网上发文称,为响应国家市场监督管理总局等监管机构的要求,公司开展“自省自查自纠”,发现公司存在对经销商的管理制度不够完善、主体责任不明确等问题,与此同时,公司对经销商夸大、虚假宣传的行为查处不力,对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为的监管也显得薄弱。

“直销企业最核心的价值,就是经销体系的管理,如果对经销商管控不力,就说明这个直销企业有问题。” 一位不愿意透露姓名的业内人士说道。

无限极中国还表示,除对经销商的管理不够完善之外,公司还存在对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题。无限极中国提供的资料显示,2019年1月18日至2019年1月27间,无限极中国累计收到40宗与产品相关的消费者投诉,其中16宗已协商处理或已结案,其余仍在沟通处理中。

针对上述问题,无限极中国提出了10条整改措施。无限极中国表示,将暂停审批专卖店三个月,同时将以分公司为单位,开展专卖店规范经营专项培训,要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》;同时公司还将建立销售终端监控系统,运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费,自动提示消费者享有的知情权和选择权。

无限极中国还提到,将在服务中心、专卖店等经营场所张贴、发布“保健食品不是药物,保健食品不能治病”的警示语;同时公司还将通过严格执行退换货制度、设立消费者权益保护专项基金、完善消费者投诉处理、开展对专卖店巡查暗访、加大处罚力度、建立有奖举报制度、建立“分公司规范经营责任制”等方式,完善公司的相关管理。

对于上述整改措施能否起到足够的作用,业内人士持怀疑态度。记者向行业人士了解到,在国外,直销企业是一种以直销体系取代传统经销环节成本的企业,但到了国内,由于相关法律缺失、监管漏洞较大,行业急功近利等因素的驱使,直销容易变为非法传销,而直销行业现有的商业模式也很大程度上导致了上述问题的发生。

“整改是公共的手段,其目的不在于措施是十大还是百大,最重要的是,直销的模式是不是还是传统的金钱刺激、短期割韭菜。如果直销企业不能改变现有的商业模式,那整改的作用仍将是治标不治本。”沈萌如是说。

在无限极中国发布公告之后,《证券日报》记者第一时间联系了无限极中国相关的内部人士。上述内部人士告诉记者,无限极中国有自己的新闻发言人回复制度,发布公告时间是在晚上,记者采访时间并不是工作时间,其会将记者的采访需求提交,公司将会在第二天对记者的问题予以回复。

而无限极中国事件的最新进展,《证券日报》记者也将继续保持关注。

编辑:席姗

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